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CRM系统实施的基本步骤
2019-06-13 18:21:26
1412人浏览
2019-06-13 18:21:26
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随着互联网的普及，移动互联网在中国的广泛推崇，更多企业在考虑CRM系统的导入，CRM系统导入这一项目的实施有哪些基本步骤呢？
1、明确CRM系统导入的目的
企业要明确CRM系统导入的核心目的，清楚的认识到自身对于CRM系统的需求，以及CRM系统将如何影响自己的商业活动。
2、分析自身需求，制作需求文档
深入了解不同部门的不同需求或服务要求，在明确把握和描述企业应用需求的基础上，企业应制定一份最高级的CRM系统需求文档，力争实现合理的技术解决方案与企业资源的有机结合。
3、客户数据的搜集和整理。
毫不夸张的说，客户数据整理成功，CRM项目也成功了一大半。这是耗时最长，困难最大的一部分。
4、供应商的初步筛选
企业的销售对象，也决定了CRM软件商的选择。目前而言，CRM比较完善的还是线上部分，线下的模块相对薄弱。
5、使用、维护、评估和不断改进
企业通过使用CRM系统，如通过衡量管理绩效的数据监控体系、内部管理报表体系、决策数据及分析体系对企业经营状况进行分析，在此过程中，企业要与CRM供应商一起对系统应用的有效度进行评估，在使用过程中发生问题，对不同模块进行修正，不断提高其使用程度。
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